پرسش های متداول13 ژانویه 2018

ثبت سفارش : 

سوال : دوست دارم از رومادون خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ : علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت رومادون ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت رومادون با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
شایان ذکر است که در پایین سایت شما میتوانید جواز کسب و کار اسنترنتی رومادون را هم مشاهده کنید . وجود جواز در هر کسب و کاری به آن اعتبار میبخشد و سبب اعتماد بیشتر مخاطبان به آن وبسایت میگردد . جهت اطمینان از اصالت جواز میتوانید روی آن کلیک کرده و جزئیات آن را مشاهده کنید .

سوال : آیا برای خرید از رومادون ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ : بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در رومادون می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

سوال : آیا می‌توانم برای شخص دیگری از رومادون خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به رومادون، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

سوال : از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ : پس از ثبت سفارش کارشناسان واحد فروش رومادون با شما تماس خواهند گرفت و در جریان دقیق تحویل سفارشتان قرار خواهید گرفت .

سوال : آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ : خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت رومادون با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

سوال : می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و پرداخت ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

سوال : بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با رومادون تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، کارشناسان فروش رومادون با شما تماس خواهند گرفت .

سوال : می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
اما در صورتی که در ثبت اینرنتی به مشکل خوردید ، با تماس تلفنی یا از طریق ربات تلگرام هم میتوانید سفارش خود را ثبت کنید

سوال : برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای رومادون تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در رومادون دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین رومادون نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند و اما در نهایت اگر قانه نشدید میتوانید از طریق راه های ارتباطی با رومادون ارتباط بگیرید تا همکاران ما در واحد تولید محتوا یا ارتباط با مشتریان شما رو راهنمایی کنند .

سوال : آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت رومادون با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار رومادون موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

سوال : آیا تعداد خرید از یک کالا در رومادون محدودیتی دارد؟
پاسخ : به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در رومادون وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

سوال : مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ : همگی کاربران رومادون می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رومادون، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

سوال : با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رومادون ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

سوال : ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

سوال : آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ :بله ، فروش اقساطی در سایت فراهم شده و برای مشاهده ی جزئیات اینجا رو لمس کنید.

سوال : آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت رومادون امن است؟
پاسخ : پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از رومادون که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها : 

سوال : هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ : هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

سوال : آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ : تعیین زمان تحویل سفارشات در هر زمانی متفاوت است بنابر این پس از ثبت سفارشتون همکارانم با شما تماس میگیرند و در مورد زمان تحویل به شما اطلاع رسانی میکنند . اگر هم قصد دارید تا قبل از ثبت سفارش از زمان تحویل مطلع بشید ، از طریق راه های ارتباطی با رومادون ارتباط بگیرید .

سوال : می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به رومادون به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ : بله ، امکان پذیر است . برای این امر باید با شرکت تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید .

سوال : سفارش‌ها چه زمانی به پست  تحویل داده می‌شود؟
پاسخ : همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های رومادون می‏‌شوند.

سوال : آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ : بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

خدمات پس از فروش : 

سوال : اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ : با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

سوال : اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ : با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قیمت : 
سوال : آیا قیمت محصولات در سایت رومادون به روز هستند؟
پاسخ : بله، رومادون به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

سوال : آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ : برای این امر باید به صورت تلفنی با واحد ارتباط با مشتریان رومادون تماس بگیرید .

سوال : آیا قیمت‌‏های رومادون نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ : محصولات موجود در رومادون ، تولید این شرکت بوده و فقط در این شرکت تولید میشود ، چرا که تمامی این محصولات ثبت شده هستند .

نحوه فعالیت رومادون : 

سوال : آیا رومادون در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ : رومادون در هیچ نقطه‌‌ای از کشور خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه رومادون از طریق دفتر مرکزی کرج که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@romadon.com به رومادون اطلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر رومادون درهمه ی شهرها ، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش  پست انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت رومادون مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.